B2C vs B2B – Kommer konsumentens köpbeteende att forma företagsaffären?

B2C vs B2B – Påverkar privatkundens köpbeteende framtidens företagsaffärer?

På bara tio år har köpupplevelsen för privatpersoner genomgått en revolution. Från långa registreringsformulär och krångliga kassor – till en köpresa som ofta avslutas med bara några få klick.

Inom B2C har hela kundresan optimerats: från första besöket på sajten till återkommande köp. Och med den nya generationens inköpare – som är vana vid smidiga B2C-upplevelser – ökar pressen på B2B-handlare att leverera samma nivå av enkelhet och effektivitet.

Men hur ser det egentligen ut idag inom B2B?

Kundresor som fastnat i det förflutna

Jag har själv testat ett antal B2B-kundresor de senaste veckorna – och de ser ut så här:

• Mathandlare: 53 steg

• Elektronikkedja: 35 steg

• Hyrbilstjänst: 52 steg

• Elgrossist: 61 steg (och över 22 minuter att slutföra!)

Det är inte ovanligt att en företagskund behöver klicka sig igenom 30+ interaktioner – där majoriteten sker i registreringen och kassan. Det är ett onödigt hinder som riskerar att skrämma bort kunderna.

Nya förväntningar kräver nya lösningar

Företagskunder idag är samma personer som handlar privat på nätet – och de förväntar sig samma smidighet även i sitt yrkesliv. Den unga generationen har växt upp med enkla betalningar, mobilanpassade flöden och friktionsfria kassor. De kommer inte att acceptera långsamma, gammaldags köpupplevelser.

“Varför skulle kunderna nöja sig med hur det var för 10 år sedan?”

För att möta dessa förväntningar behöver B2B-handeln göra ett skifte. Inte genom att kopiera B2C rakt av – utan genom att ta inspiration där det behövs som mest: i kundresan, användarvänligheten och betalupplevelsen.

Därför spelar betalsättet roll

Ett enkelt och snabbt betalflöde är avgörande för konvertering och kundnöjdhet – även inom B2B. Det handlar inte bara om att ta betalt, utan om att skapa en upplevelse som stärker varumärket, förenklar administrationen och gör att kunderna kommer tillbaka.

Med Ledyer kan företag erbjuda just detta. En checkout anpassad för B2B – utan kompromisser.

Vill du veta mer?

Ledyer hjälper företag att ta nästa steg inom digital försäljning till andra företag, föreningar och offentlig sektor.

• Enklare betalningar

• Modernare kundresor

• Smidigare upplevelser – för både kund och handlare

Kontakta oss gärna – vi berättar gärna hur du kan ta din B2B-handel till nästa nivå.

→ Kontakta oss här